Términos y Condiciones

1. Aceptación de los Términos

Al realizar una compra en NEXUS IMPORTADOS (en adelante, “la Empresa”), el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado en su totalidad los presentes Términos y Condiciones, así como las políticas particulares de envío, garantía y devoluciones que se indican en este documento.

La aceptación se materializa mediante el tildado expreso de la casilla “Acepto los Términos y Condiciones” durante el proceso de checkout, y queda registrada con fecha, hora e identificación del usuario.

2. Naturaleza de los Productos Importados

Los productos comercializados son importados y están sujetos a la legislación aduanera y de comercio exterior vigente. El cliente declara conocer y aceptar:

Que las características técnicas (voltaje, frecuencia, idioma de interfaz, enchufes, normativas eléctricas) pueden diferir de los estándares locales y son responsabilidad del cliente verificar antes de la compra.
Que los productos pueden venir con manual o packaging en idioma distinto al español. Esto no constituye defecto ni motivo de devolución.
Que las garantías oficiales del fabricante pueden no aplicar en el territorio del cliente. La garantía que se otorga es exclusivamente la indicada en la sección 6 de este documento.
Que la Empresa no es fabricante: actúa como importador y comercializador de productos de terceros.

3. Precios, Impuestos y Pagos

Los precios publicados en el sitio se expresan en la moneda indicada e incluyen los impuestos aplicables al momento de la publicación. La Empresa se reserva el derecho de actualizar precios sin aviso previo; las órdenes ya confirmadas se respetan al precio acordado, con las excepciones y ajustes previstos en las cláusulas 3.1 y 3.2 del presente documento.

El pago es condición indispensable para la confirmación del pedido. Hasta tanto el pago no esté efectivamente acreditado en las cuentas de la Empresa, la orden permanecerá en estado pendiente y podrá ser cancelada automáticamente.

3.1. Variabilidad y confirmación de precio en productos de peso o volumen considerable

En atención a la naturaleza de determinados productos importados cuya logística internacional se ve significativamente incidida por su peso, volumen o características de embalaje —tales como, con carácter meramente enunciativo y no taxativo, equipos de sonido, electrodomésticos de línea blanca y línea marrón, televisores y dispositivos smart de gran formato, consolas y periféricos de gaming voluminosos, herramientas eléctricas y todo otro artículo asimilable—, el cliente declara conocer y aceptar que:

(a) El precio definitivo aplicable a estos productos se ratifica al momento de la efectiva gestión de importación y con anterioridad a su despacho, quedando sujeto al precio de lista vigente del proveedor a dicha fecha.
(b) Si entre la confirmación del pedido y su despacho se verificara una diferencia entre el monto abonado y el precio de lista vigente, la Empresa lo notificará al cliente por los canales habilitados, indicando el monto correcto y el plazo para expedirse, conforme el procedimiento establecido en la cláusula 3.2.
(c) Ningún producto de esta categoría será despachado a un precio inferior al de lista vigente sin la previa conformidad expresa de la Empresa.

3.2. Ajustes por desactualización de listas de proveedores y errores de precio

El cliente declara conocer y aceptar que los precios publicados dependen, en última instancia, de las listas provistas por los proveedores nacionales y/o extranjeros, las cuales pueden encontrarse desactualizadas, o contener errores de carga, tipográficos o inconsistencias manifiestas, al momento en que la Empresa efectiviza la adquisición del producto con destino al cliente.

En caso de que, con posterioridad a la recepción del pago y con anterioridad al despacho del pedido, la Empresa detecte que el monto abonado resulta inferior al precio de lista vigente del proveedor, se aplicará el siguiente procedimiento:

(i) Notificación. La Empresa comunicará al cliente, por los canales habilitados, la diferencia detectada, individualizando el monto abonado, el precio de lista vigente y el saldo resultante.
(ii) Opción de continuidad. El cliente podrá optar por abonar el saldo de la diferencia dentro de los 5 (cinco) días corridos de cursada la notificación. Ejercida esta opción, el pedido continuará su curso normal y será despachado en los plazos habituales. La Empresa podrá reconocer, a su exclusivo criterio comercial y en concepto de atención por el inconveniente, una bonificación sobre dicha diferencia.
(iii) Falta de conformidad. Vencido el plazo de 5 (cinco) días corridos sin que el cliente abone la diferencia ni manifieste su voluntad de continuar, la orden afectada se tendrá por desistida, procediendo la Empresa a restituir la totalidad de lo abonado por el mismo medio de pago empleado o, a elección del cliente, a acreditarlo como saldo a favor en su cuenta, sin penalidad para ninguna de las partes.
(iv) Diferencia a favor del cliente. Si por el contrario el precio de lista vigente resultare inferior al monto abonado, la diferencia se acreditará a favor del cliente como saldo crediticio aplicable a futuras compras, en los términos de la cláusula 8.

La aplicación del presente procedimiento no afectará en ningún caso a pedidos ya despachados, los cuales se rigen por el precio efectivamente abonado.

4. Política de No Reembolso

Una vez efectivizado el pago, no se realizan devoluciones de dinero, con excepción de (a) los supuestos expresamente previstos en las cláusulas 3.2 (iii) y 8 del presente documento, y (b) el derecho de revocación que la legislación de defensa del consumidor reconoce al cliente en las operaciones celebradas a distancia. Fuera de dichos supuestos, la Empresa no efectúa devoluciones, en tanto los productos son adquiridos del proveedor exterior en función de los pedidos confirmados y los costos de gestión, importación y logística ya se encuentran comprometidos al momento del pago.

El cliente declara conocer y aceptar esta política antes de efectuar el pago, manifestando haberla leído íntegramente al tildar la casilla de aceptación en el checkout.

Cuando corresponda una devolución por alguno de los supuestos exceptuados, la misma se efectuará por el mismo medio de pago empleado o, a elección del cliente, como saldo a favor, dentro de un plazo razonable. Las restantes alternativas ante inconvenientes con el producto son las previstas en las secciones 6 (Garantía), 7 (Reposición por falta de stock) y 8 (Saldo a favor).

5. Envíos y Plazos

Los plazos de entrega publicados son estimativos y dependen de factores externos a la Empresa: aduanas, transportistas internacionales, feriados, controles regulatorios o eventos de fuerza mayor. El cliente declara conocer que las demoras originadas por estos factores no constituyen incumplimientoni habilitan reclamos por daños.

Los costos de envío informados al momento de la compra son definitivos para esa orden. Eventuales costos adicionales (aduanas, impuestos locales aplicables al destinatario) son a cargo del cliente.

6. Garantía por Falla de Fábrica

La Empresa otorga una garantía de 30 (treinta) días corridos contados desde la fecha de entrega del producto, exclusivamente para fallas de fábrica.

6.1. Requisitos para que aplique la garantía

El producto debe presentar un defecto de fabricación comprobable y reproducible, no atribuible al uso, manipulación indebida, sobrecarga eléctrica, caídas, exposición a líquidos o cualquier factor externo.
El producto debe conservar sus condiciones originales:packaging completo, etiquetas, accesorios, manuales, sellos de garantía intactos y sin signos de uso indebido. La falta de cualquiera de estos elementos invalida la garantía.
El reclamo debe ingresarse antes de los 30 días desde la entrega, presentando comprobante de compra y descripción detallada de la falla.

6.2. Cobertura de la garantía

La garantía cubre, a opción de la Empresa:

Renovación del producto pedido: reposición por una unidad nueva del mismo producto, sujeto a disponibilidad de stock.
Devolución del producto fallado: los costos de envío del producto a la Empresa para diagnóstico y eventual reposición son a cargo exclusivo del cliente.
Cuando no haya stock disponible del producto idéntico, aplica la cláusula 7 (Reposición por falta de stock).

Importante: la garantía no contempla la devolución del dinero abonado, salvo los supuestos expresamente previstos en las cláusulas 7 y 8 del presente documento.

7. Reposición por Falta de Stock

Cuando un reclamo de garantía resulte procedente, o cuando la Empresa no pudiera entregar un producto adquirido, y no exista stock del producto idéntico, la Empresa procederá conforme al régimen de opciones previsto en la cláusula 8 (Saldo a favor / Crédito en cuenta), ofreciendo al cliente el reemplazo por un producto similar de precio igual o menor, la acreditación de un saldo a favor bonificado, o la devolución del monto abonado.

El reemplazo por un producto similar, cuando el cliente lo elija, se efectivizará dentro de un plazo máximo de 15 (quince) días corridos contados desde la fecha de aprobación del reemplazo. La similitud se evalúa en función de categoría, marca o gama y especificaciones técnicas equivalentes; la Empresa es el árbitro de esa equivalencia.

Vencido dicho plazo sin que la Empresa haya podido efectivizar el reemplazo elegido, el cliente podrá optar por cualquiera de las restantes alternativas de la cláusula 8.

8. Saldo a Favor / Crédito en Cuenta

8.1. Constitución del saldo a favor

Se generará un saldo a favor (crédito interno) en la cuenta del cliente en los siguientes supuestos:

(a) Diferencia de precio a favor del cliente, conforme la cláusula 3.2 (iv).
(b) Imposibilidad de entrega o de reposición por falta de stock, cuando el cliente opte por esta modalidad conforme la cláusula 8.2.
(c) Cualquier otro supuesto en que el cliente, pudiendo optar por la devolución del dinero, elija voluntariamente recibir un crédito.

8.2. Falta de stock — opciones a elección del cliente

Cuando la Empresa no pueda entregar el producto adquirido ni reponerlo por uno equivalente por falta de stock, ofrecerá al cliente, a su exclusiva elección:

(i) el reemplazo por un producto similar de precio igual o menor;
(ii) la acreditación del monto abonado como saldo a favor en su cuenta, incrementado en un 5% (cinco por ciento) en concepto de bonificación por el inconveniente; o
(iii) la devolución de la totalidad del monto abonado, por el mismo medio de pago empleado.

La elección corresponde exclusivamente al cliente y deberá manifestarla por los canales habilitados dentro de los 10 (diez) días corridos de cursada la notificación.

8.3. Uso y validez del saldo

El saldo a favor podrá aplicarse a la cancelación total o parcial de futuras compras dentro de NEXUS IMPORTADOS. Tiene una validez de 90 (noventa) días corridos desde su acreditación, es personal e intransferible y no genera intereses.

8.4. Crédito elegido voluntariamente

Cuando el cliente, habiendo tenido a su disposición la opción de devolución en dinero, opte voluntariamente por el saldo a favor —incluida la bonificación de la cláusula 8.2 (ii)—, dicho crédito se aplicará exclusivamente a futuras compras y no será convertible en dinero efectivo, sin que ello afecte los derechos que la legislación de defensa del consumidor reconozca como irrenunciables.

8.5. Aceptación

El cliente declara conocer y aceptar las condiciones del presente régimen de saldo a favor al tildar la casilla de aceptación en el checkout.

9. Limitación de Responsabilidad

Dentro de los límites permitidos por la legislación aplicable, el cliente declara conocer y aceptar que:

La responsabilidad económica de la Empresa frente al cliente, por cualquier motivo, se limita al monto efectivamente abonado por la orden objeto del reclamo.
La Empresa no responde por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos, perjuicios reputacionales, ni cualquier daño emergente del uso o imposibilidad de uso del producto.
Las descripciones, imágenes y especificaciones publicadas son referenciales. Pequeñas variaciones respecto del producto físico no constituyen incumplimiento.

10. Resolución de Controversias

Cualquier diferencia originada en la interpretación o ejecución de estos términos será resuelta de buena fe entre las partes. A tales efectos, el cliente se compromete a contactar previamente a la Empresa por los canales habilitados antes de iniciar cualquier reclamo formal, otorgando un plazo razonable de respuesta no inferior a 10 días hábiles.

El cliente declara haber sido suficientemente informado de las características de la operación comercial, de los productos importados y de las políticas aplicables, manifestando que la presente contratación es voluntaria y libre.

11. Modificaciones

La Empresa podrá modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones rigen para las órdenes colocadas después de su publicación. Las órdenes ya confirmadas se rigen por la versión vigente al momento de su aceptación.

12. Contacto

Para consultas sobre estos términos, comunicarse al correo indicado en el footer del sitio. Los reclamos formales deben ingresarse por escrito conservando comprobante de envío.

Devoluciones limitadas

30 días de garantía

Reposición ≤ 15 días